A子さん「XMで口座開設をしてみたけど、取引ソフトにログインできない」
「昨日までMT4/MT5にログインできてたのに、いきなりできなくなってしまった」
という方は、この記事を読むと問題が解決します
MT4/MT5でログインできない場合の表示は？
まずは「本当にログインができていないのか」をチェックしましょう。
ログインできているか否かは、MetaTraderの右下を「接続状況」を見ると一目でわかります。
ユウMetaTraderにログインできていない場合の表示
MetaTraderにログインできない場合は、下記の様な表示が出ます。
- 回線不通！
- コモンエラー
- 無効な口座
- 0/0Kb(通信速度が「0」)
MetaTraderにログインできている場合の表示
逆にログインできている場合は、画面右下のアンテナの絵が緑になり、下の画像のように表示されます。
MT4/MT5でログインできない原因と対処法
MT4/MT5にログインできない原因と対処法を解説していきます。
ログインできない場合に考えられる原因は以下の通りです。
口座の有効化が完了していない
最初に確認して頂きたいのが、口座の有効化です。
口座の有効化とは、XMで新規口座を開設した後に行う身元確認の事です。
口座有効化が完了していないと、取引ツールにログインすることができません。
口座の有効化を確認するには、XM会員ページへログインします。
会員ページ左上の名前の横を確認してみてください。
「認証済み」と表示されていれば、口座有効化が完了しています。
「お客様の口座は有効化されていません」という表示が出ている場合は、口座有効化が完了していないので、取引ソフトにログインすることができません。
口座有効化の手順は、以下の記事で詳しく解説しています。
MT4のログイン情報でMT5へログインしようとしている(逆もアリ)
- MT4のログイン情報で、MT5へログインしようとしている
- MT5のログイン情報で、MT4へログインしようとしている
取引口座を開設するときに、取引プラットフォームタイプを選択します。
この時のタイプと同じソフトをPCにインストールしないと、ログインすることはできません。
もしログインがうまくいかない場合は、
MT4とMT5を間違えてインストールしている可能性があります。
「MT4」と「MT5」どっちがインストールされているかを確認する方法
①MT4/MT5のメニューバーの「ヘルプ」→「バージョン情報」をクリックします。
②「バージョン確認」画面のXMロゴのすぐ下にある表記を確認することで、インストール済のMetaTraderが「MT4」なのか「MT5」なのか分かります。
ログイン情報に誤りがある
基本的な事ですが、ログイン情報に誤りはありませんか？
ログインに必要な情報をもう一度確認してみましょう。
MetaTraderのログインに必要な情報は以下の通りです。
- ログインID
→8桁で記載された番号 - パスワード
→口座開設の時に自分で設定したパスワード - サーバー名
→XMTrading-Real○○(○○は「半角数字」でユーザーによって違う)
パスワードは、口座開設時に自分で設定したパスワードです。
もし、パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードリセット」をして再設定しましょう。
パスワードリセットのやり方
①XMの会員ページへログインします。
②赤字の「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。
③「MT4/MT5 ID」「Eメールアドレス」を入力して、「送信」をクリックします。
④入力したEメールアドレスに「パスワードのリセット依頼」というタイトルのメールが届きますので、赤字の「こちらをクリック」をクリックします。
⑤「パスワード」「パスワードの確認」「MT4/MT5 ID」を入力して、「送信」をクリックします。
MT4/MT5のバージョンが最新でない
MT4/MT5のバージョンが最新でないと、ログインできません。
ユウまずは、お使いのPCからMetaTraderをアンインストールしましょう。
次に、以下のページにアクセスして、再度口座に対応するMetaTraderを「ダウンロード」→「インストール」してもう一度ログインを試してみてください！
口座が凍結している
「大損のショックで、最近XMを開いてないな…」
「仕事が忙しくて、FXする暇がなかった！」
などの理由でFXがご無沙汰で、口座を長らく放置していませんか？
放置し過ぎると口座が凍結してしまい、MT4/MT5へログインできない原因になります。
口座凍結は、以下のプロセスで進行していきます。
- 取引や入出金を全くせずに90日経過する
- 「口座休眠」になり、手数料として毎月5$ずつ口座残高が減っていく
- 口座残高が「0」になってから90日経過する
- 「口座凍結」になる
取引を再開したい場合は、新規口座開設をし直す必要があります。
口座凍結は残高も失われてしまいますし、デメリットしかありませんので、
できるだけ凍結させないように取引を継続するか、入金をして口座を維持しましょう。
XMの口座凍結に関しては、以下の記事で詳しく解説しています。
XM側でメンテナンスをしている
頻度は多くないですが、
XM側でMT4/MT5のメンテナンスを行っている場合はログインができません。
通常は10分ほど経過すればログインできます。しばらく待ってから、ログインを試しましょう。
まとめ
ここまで、XMのMT4/MT5でログインできない原因と対処法について解説してきました。
「新規で口座開設したけど、MT4/MT5にログインできない」という方も、
「昨日までログインできてたけど、いきなりできなくなった！」という方も、
この記事で解説した原因を一つ一つ試してみれば、解決するはずです！
もしそれでも解決しない場合は、
XMのサポートに直接問い合わせてみましょう。
XMには「ライブチャット」と「サポートメール」の2種類の問い合わせ方法があります。
平日に問い合わせる場合は、
リアルタイムに対応してくれる「ライブチャット」の利用がおすすめです。
休日の場合は、サポートメールで問い合わせを送っておきましょう。
休日はXMサポートはお休みですが、営業日になるとすぐに返信が来ます！
