XMの「サポートの種類」と「問い合わせ方法」を解説します

という疑問をお持ちの方向けの記事です。

この記事では、XMで利用可能なサポートの種類と、実際の問い合わせ方法を詳しく解説していきます。

XMサポートは完全日本語対応

XMは海外FX業者なので、

「英語とか出来ないから、問い合わせは無理かな？」

と不安になったことはありませんか？

ですが安心してください。

XMのサポートは全て「日本語」で対応してくれます。

口座を開設していない顧客に対してもサポート対応をしてくれるので、分からない事があったら積極的に利用して疑問点をなくしていきましょう。

XMのサポートセンターはどこにあるの？

XMのサポートセンターはセーシェル共和国の「Tradexfin Limited」本社内にあります。

XMのサポートは、現地の日本語ができるスタッフさんが対応してくれます。

XMのサポートへ問い合わせる方法は2種類ある

もしXMを利用する上で分からないことがある場合は、
以下の２種類のどちらかの方法でXMサポートへ問い合わせを行いましょう。

XMは電話でのサポートはある？

現在XMでは、

電話でのサポートを受け付けていません。

以前は電話でのサポートデスクを設けて対応を行ってのですが、「問い合わせ件数の増加で対応が難しい」という理由で現在は利用できなくなっています。

ただ、ライブチャットでもタイピングができれば会話のようにやり取りができるので、

リアルタイムでサポートを受けたい場合は、ライブチャットを活用しましょう。

次に、XMサポートへの問い合わせ方法の詳細を確認していきましょう。

XMへの問い合わせ方法①：ライブチャット

ライブチャットは「とにかく素早く、疑問を解決したい！」という方にオススメです。

ライブチャットはその名の通り、リアルタイムでXMのサポート担当者とチャットのやり取りができるので、
サポートメールよりもレスポンスが早いという特徴があります。

XMライブチャットの特徴

ライブチャットの利用方法

と思う方がいるかもしれません。

しかし、実際やってみるとカンタンです。

イメージとしては「LINE」で友達とやり取るするのとほとんど変わりません。

という方は、次に紹介する「サポートメール」を利用してみましょう。

XMへの問い合わせ方法②：サポートメール

「平日の夜にゆっくり問い合わせがしたい」という方には、XMのサポートメールがオススメです。

なぜかというと、

サポートメールなら時間に関係なく問い合わせできるからです。

XMサポートメールの特徴

サポートメールの利用方法は2種類

サポートメールは2通りの利用方法があります。

XM会員ページから質問を送る方法

「XMの会員ページ」を開き、右上の「サポート」をクリックすることで、質問をサポートに送ることができます。

送った質問の回答は、登録しているメールアドレスに返信されます。

直接XMのサポート宛てにEメールを送る方法

送信してから早ければ数時間、遅くても翌日には返信が来ます。

XMは土日にメールサポートを受けられないの？

XMは土日は営業していないので、メールの受付自体は可能ですが、

返信は月曜日以降になります。

土日以外の祝日も同様に、翌営業日以降のサポート対応になるので注意が必要です。

XMのサポート受付・対応時間まとめ

XMサポートの受付・対応可能時間をまとめました。

ライブチャット

受付・対応時間：平日の9時～17時

サポートメール

受付時間：24時間365日送信可能
対応時間：平日の9時～17時

返信までは1営業日以上かかる場合あり。

他の海外FX業者とのサポート比較

ここまでＸＭのサポートを紹介してきましたが、他の海外FX業者のサポートはどうなのでしょうか？
ここからは、XMに次いで口座開設が多い

• TitanFX(タイタンFX)
• Traders Trust(トレーダートラスト)

と比較して見ていきましょう。

1.ライブチャットを比較

TitanFXとTraders Trustのライブチャットの特徴は、以下の通りです。

TitanFX

Traders Trust

各社ライブチャットの比較

ライブチャット	日本語対応	受付時間
XM	〇	月～金の9時～17時
TitanFX	〇	月～金の24時間
Traders Trust	〇	月～金の10時～24時

こうして比較すると、TitanFXが「受付時間：月～金の24時間」で対応しているという点で他より優れています。

24時間なら早朝や深夜でも対応してもらえるので、日中仕事で忙しい方でも利用できるのが魅力的ですね。

次にサポートメールを見ていきます。

2.サポートメール比較

TitanFXとTraders Trustのサポートメールの特徴は、以下の通りです。

TitanFX

Traders Trust

各社サポートメールの比較

サポートメール	日本語対応	受付時間
XM	〇	月～金の24時間
TitanFX	〇	月～金の6:30～15:00
Traders Trust	〇	月～金の10時～24時

XMと比較すると、ライブチャットとは逆にXMが「受付時間：月～金の24時間」なので、一番優れていることが分かります。

また、TitanFXは受付時間が短いので、「受付時間：月～金の24時間」であるライブチャットを使う方が良さそうです。

3.XMでは非対応の電話サポートが使える業者はある？

海外FXでも、日本語の電話サポートデスクを設置している業者はいくつかあります。

当サイトで紹介している業者の中で、電話サポートも対応可能な業者は以下の通りです。

海外FXの電話サポートでネックになるのが「電話代」です。

海外のFX業者は日本に支部があるわけではないので、電話での問い合わせには国際電話を利用する必要があります。

しかし、FxProやIFC Marketsは、トレーダーに電話代がかからないように、
コールバックにも対応しています。

コールバック申請を送ることで、FX業者側から電話をかけてもらえます。

受話した側は電話料金がかからないので、無料で電話サポートを受けられます！

XMサポートの対応は遅い？評判を調べてみた！

XMサポートについて詳しく解説してきましたが、実際の評判はどうなのでしょうか？

使い心地を知る上でも評判は重要なので、Twitterで口コミを調べてみました。

XMの日本語サポート良いですよね。
回しものじゃないですが、チャットが早くて丁寧でした。

— ゆんぽす (@yunpose_tweet) June 1, 2020

なので、とりあえずボーナス付きのスタンダード口座はおすすめしません！
正直わたしは今でもXMの方が良いんです。
やはり日本人のサポート体制抜群だし、サイトマイページなんかも日本人向けに改良してきたんだなってよく伝わる企業努力があります。

— AKIRA (@REA_KirishimaA) June 14, 2020

@HIRO5432177 XM返信は遅いですけど凄く丁寧なメール内容で細かく説明してくれますし好印象ですよｗ

— 理代 (@mitsuri__k) July 6, 2015

ライブチャットと異なり、サポートメールは返信が遅いという声もあります。
緊急性に応じて使い分けるのがおすすめです！

サポートを利用する前に

XMのサポートを利用する前に、ネットでのリサーチで解決できないか試してみましょう！

XMのサポートは便利ですので、ついつい気軽に利用してしまいがちです。

しかし、XM側も対応できる人数は限られていますし、他に待っているユーザーさんの事も考えると、手短に利用したいものです。

自分自身でわからない点をリサーチできれば、素早く問題が解決します！

XMの利用でわからないことがあったら「よくある質問」で調べよう！

XMの公式HPには、「カテゴリー別よくあるご質問」というページがあります。

ここで自分の分からない点を検索してみましょう。

ネットで調べる

先ほどの「カテゴリー別よくあるご質問」に求める回答が無かった場合や、専門用語でよく分からない場合があります。

そんな時は、ネットで調べてみましょう。

例えば、「XMで出金する方法が知りたい」と思ったら、Google Chromeなどの検索エンジンを起動して、
「XM 出金方法」と知りたい内容を検索すれば、分かりやすく解説しているサイトや投稿が見つかります。

当サイトでもXMの使い方や海外FX全般の情報をわかりやすく発信しています。

もしよろしければ、他の記事にも目を通してみてください！

まとめ

ここまで、XMのサポートの種類と問い合わせ方法などを解説してきました。

XMは、他の海外FX業者よりもサポートが充実している印象です。

「FXの取引に集中できる環境」というのはとても重要ですよね。

もし分からない事があるようなら今回紹介したサポートを活用して、キチンと納得してから取引に臨んでいきましょう。